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客服保障

客户服务政策: 我们致力于成为有价值和可信赖的合作伙伴,并与我们进行每次互动都带来积极的体验。

引言和范围


对我们来说,正确解决问题非常重要。 我们制定了《客户服务政策》以反映我们的共同价值观。 这些价值观提出了与客户合作的基本原则,包括诚信,同理心,客户关怀,热情和团队合作。

 

我们对高标准的承诺在此《客户服务行为准则》中得到了加强。 客户服务实际上是关于人的动力和沟通。 它远远超出了产品或服务产品的技术方面。 真正的区别是人。 我们希望您,我们的客户和供应商能够信任我们,并确信我们的决定和程序是合乎道德的,无可非议。

该准则为预期的行为提供了明确的指导,以支持我们的客户。 它适用于所有代表Schmidt圣诞市场行事的员工,承包商和其他人员。

 

客户服务行为准则
施密特圣诞市场期望在所有事情上都达到最高的诚信和行为标准。 与客户建立真正的伙伴关系是我们的口头禅,并得到以下行为准则的支持:

  1. 我们把您(客户)放在首位。您的担忧已得到认真对待,并具有适当的紧迫感,关注和同理心。 这意味着在采取行动之前,请专心聆听,做笔记并确认理解。 无法立即解决的问题将上报给经理,以便及时解决。
  2. 我们将您的投诉视为给您留下深刻印象的机会。我们承诺采取紧急,清晰的态度,并让您完全满意,以解决您的问题或要求,而不是采取防御措施。
  3. 我们提供诚实的回应,并且不做我们无法兑现的承诺。我们以诚信行事。 在做出承诺或承诺之前,我们将进行仔细的考虑,因为我们了解的最让客户烦恼的莫过于破碎的客户。
  4. 我们展示了对施密特圣诞节市场产品和服务的透彻了解,因此我们可以通过最佳解决方案解决您的独特情况。 我们确保您拥有从我们的合作伙伴关系中获得最佳体验和价值所需的所有信息。为了给您产品,服务或施密特圣诞市场团队的最佳体验,我们将向您介绍我们独特的方法,客户支持系统,反馈渠道以及其他重要途径,以使您在我们的服务中获得最大的体验。
  5. 我们将从您那里收到的所有信息都视为专有信息,目的是使我们的合作伙伴关系受益

 

咨询,反馈和投诉


我们的主要目标是在每次互动中都超越您的期望。 我们欢迎并赞赏您对您的期望得到满足的意见和反馈。

 

尽管我们会尽最大努力确保我们高效,有礼貌地并以高标准提供服务,但我们了解可能会发生投诉。 无论投诉如何,都将进行调查,解决,并将其用作提高我们的服务水平的一种手段。 如果您在与Abel Womack互动期间的任何时间都不满意所提供的服务水平,请致电713-401-2987或以书面形式提交您所关注问题的详细摘要。 支持@schmidtchristmasmasmarket。 所有问题都将由最适合做出响应的个人或部门来解决。 我们将在收到后的1个工作日内确认所有书面问题,然后对涉及的问题进行彻底调查。 解决方案将与您讨论,然后执行以确保您完全满意。

如果您对解决问题的方式不满意,则可以要求首席运营官对情况进行逐步审查。 可以通过(713)425-3073致电Aurora Chalbaud Schmidt或通过电子邮件发送此请求。 support@allarkllc.com。 在解决问题之前,我们将以开放的双向沟通​​方式给予您最大的关注和礼貌。

 

合规性及相关行业要求


施密特圣诞市场在我们开展业务的任何地方均完全遵守适用的法律和法规。 在我们的核心区域以外工作时,代表Schmidt圣诞市场行事的员工或分包商应始终采取特别谨慎的措施,以确保合规。

 

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